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Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns im Erstgespräch am häufigsten gestellt werden.
Was kostet die IT-Betreuung?
Die laufende Betreuung rechnen wir als feste Monatspauschale ab. Sie richtet sich nach der Zahl der Arbeitsplätze und Server und nach den gewählten Bausteinen. Nach dem Erstgespräch oder dem IT-Check bekommen Sie ein festes Angebot. Arbeiten, die nicht zur Pauschale gehören, rechnen wir nach Aufwand ab. Den Stundensatz nennen wir Ihnen vorab.
Wie schnell reagieren Sie, wenn etwas nicht funktioniert?
Im Standard-SLA melden wir uns innerhalb von 8 Stunden, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Für Betriebe, die auch nachts oder am Wochenende arbeiten, gibt es einen zubuchbaren Notfall-Support.
Kommen Sie auch zu uns ins Büro?
Ja, in Bruchsal, Karlsruhe und Umgebung. Vieles lösen wir aber schneller per Fernwartung, dann muss niemand auf eine Anfahrt warten.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch und ist mit einer Frist von drei Monaten kündbar. Die genauen Bedingungen stehen im Angebot.
Was passiert, wenn wir kündigen?
Sie bekommen die vollständige Dokumentation Ihrer IT, alle Zugänge und Passwörter. Ein neuer Dienstleister kann damit nahtlos weitermachen. Ihre Daten gehören Ihnen.
Wir haben schon einen IT-Dienstleister. Geht das trotzdem?
Ja. Wir können die Betreuung komplett übernehmen oder einzelne Aufgaben ergänzen, zum Beispiel die Vor-Ort-Betreuung, wenn Ihr bisheriger Dienstleister weit weg sitzt.
Was ist der IT-Check?
Eine Bestandsaufnahme Ihrer IT: Geräte, Konten, Updates, Datensicherung, Netzwerk und Dokumentation. Sie bekommen einen Ampel-Bericht, eine Prioritätenliste und einen Maßnahmenplan. Umfang und Preis legen wir vorher fest. Mehr zum IT-Check
Brauchen wir dafür Microsoft 365?
Nein. Wir betreuen auch Umgebungen ohne Microsoft 365. Für viele kleine Betriebe ist es aber die einfachste Lösung für E-Mail, Dateiablage und sichere Anmeldung. Wir beraten Sie dazu gern.
Wo liegen unsere Daten?
Das hängt von den Diensten ab, die Sie nutzen. Wir dokumentieren für Sie, welche Daten wo gespeichert werden, und schließen mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.