PREISE & BEDINGUNGEN – NOTFALL-SUPPORT

FitEquip e. K.

Stand/Version: NF-B2B-v1 | 26.03.2026

 

Anbieter:

FitEquip e. K.

Friedrichstr. 15

76646 Bruchsal

Telefon: +49 7251 9376920

E-Mail: info@fitequip.de

USt-IdNr.: DE457960564

 

1) GELTUNGSBEREICH

Diese Seite gilt ausschließlich für Geschäftskunden (B2B) und für alle Notfallkontakte über den Notfall-Bereich der Website (z. B. „Notfall“, „Kostenpflichtig anrufen“, „E-Mail senden“).

Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB) werden nicht geschlossen.

 

2) KOSTENPFLICHTIGE BEAUFTRAGUNG

Mit der Nutzung des Notfall-Kontakts und der bestätigten Zustimmung (z. B. Checkbox + Button „Kostenpflichtig anrufen“) beauftragt der Kunde FitEquip e. K. kostenpflichtig mit Notfall-Support zu den nachfolgenden Konditionen.

Die Zustimmung umfasst insbesondere Leistungsumfang, Abrechnung, Taktung, Vor-Ort-Regelungen und Fahrtkosten.

 

3) WAS GILT ALS NOTFALL?

Ein Notfall liegt vor, wenn der Geschäftsbetrieb wesentlich eingeschränkt ist oder stillsteht, z. B.:

- Internet / Firewall / Netzwerk ausgefallen

- E-Mail komplett nicht nutzbar

- Server / Arbeitsplatz geschäftskritisch nicht arbeitsfähig

- Verdacht auf Sicherheitsvorfall (z. B. Ransomware / Account-Kompromittierung)

 

Kein Notfall sind in der Regel:

- geplante Änderungen oder Optimierungen

- allgemeine Anfragen

- normale Supportfälle ohne akute Betriebsbeeinträchtigung

- Website-Contentpflege / kleinere Anpassungen

 

4) REMOTE-FIRST / VOR-ORT

Notfall-Support erfolgt grundsätzlich remote-first.

Ein Vor-Ort-Einsatz erfolgt nur nach Bedarf und Abstimmung.

Vor-Ort-Einsätze können zusätzliche Fahrtkosten auslösen (siehe Abschnitt 8).

 

5) FALL A – WENN EIN NOTFALLPAKET AKTIV IST

Wenn für das Unternehmen des Kunden ein aktives Notfallpaket besteht, gelten dessen Konditionen vorrangig.

 

A1) Notfallpaket BASIC

Artikelnummer: FE-NF-BASIC

Preis: 199,00 € netto / Monat

Servicezeiten: Mo–Fr 17:00–22:00 Uhr

Reaktionszeit: Erstreaktion innerhalb 2 Stunden (innerhalb der Paket-Servicezeiten)

Inklusive: 1 Stunde Notfall-Arbeitszeit / Monat

Mehrverbrauch: wird zusätzlich gemäß FE-NF-HOUR berechnet

Vor-Ort/Fahrtkosten: zusätzlich gemäß Abschnitt 8

 

A2) Notfallpaket PLUS

Artikelnummer: FE-NF-PLUS

Preis: 349,00 € netto / Monat

Servicezeiten: Mo–Fr 17:00–24:00 Uhr sowie Sa/So 10:00–18:00 Uhr

Reaktionszeit: Erstreaktion innerhalb 90 Minuten (innerhalb der Paket-Servicezeiten)

Inklusive: 2 Stunden Notfall-Arbeitszeit / Monat

Mehrverbrauch: wird zusätzlich gemäß FE-NF-HOUR berechnet

Vor-Ort/Fahrtkosten: zusätzlich gemäß Abschnitt 8

 

A3) Notfallpaket PRO

Artikelnummer: FE-NF-PRO

Preis: 549,00 € netto / Monat

Servicezeiten: Mo–Fr 17:00–08:00 Uhr sowie Sa/So 08:00–20:00 Uhr

Reaktionszeit: Erstreaktion innerhalb 60 Minuten (innerhalb der Paket-Servicezeiten)

Inklusive: 3 Stunden Notfall-Arbeitszeit / Monat

Mehrverbrauch: wird zusätzlich gemäß FE-NF-HOUR berechnet

Vor-Ort/Fahrtkosten: zusätzlich gemäß Abschnitt 8

 

A4) Notfallpaket 24/7

Artikelnummer: FE-NF-24X7

Preis: 899,00 € netto / Monat

Servicezeiten: 24/7 inkl. Wochenenden/Feiertage

Reaktionszeit: Erstreaktion innerhalb 30 Minuten

Inklusive: 4 Stunden Notfall-Arbeitszeit / Monat

Mehrverbrauch: wird zusätzlich gemäß FE-NF-HOUR berechnet

Vor-Ort/Fahrtkosten: zusätzlich gemäß Abschnitt 8

 

Wichtiger Hinweis:

Auch bei aktivem Notfallpaket gilt:

- Zusätzliche Arbeitszeit über das enthaltene Kontingent hinaus wird separat berechnet.

- Vor-Ort-Einsätze erfolgen nur bei Bedarf.

- Fahrtkosten sind zusätzlich zu vergüten.

 

6) FALL B – WENN KEIN NOTFALLPAKET AKTIV IST

Wenn kein aktives Notfallpaket besteht, gelten automatisch die Standard-Notfallpreise:

 

B1) Notfall-Einsatzpauschale (pro Vorfall)

Artikelnummer: FE-NF-AKT

Preis: 149,00 € netto / Vorfall

 

Leistungsinhalt:

- Annahme des Notfalls

- Erste qualifizierte Rückmeldung / Erstdiagnose

- bis zu 30 Minuten Remote-Sofortmaßnahmen

 

B2) Notfall-Arbeitszeit

Artikelnummer: FE-NF-HOUR

Preis: 185,00 € netto je angefangene Stunde

 

Leistungsinhalt:

- weitere Notfallarbeiten über die Einsatzpauschale hinaus

- gilt für Remote- und Vor-Ort-Tätigkeit

- Reisezeit (Hin- und Rückfahrt) zählt zur Arbeitszeit, sofern ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist

 

7) ABRECHNUNG / TAKTUNG

- Arbeitszeit wird je angefangene Stunde berechnet.

- Bei Kunden ohne Notfallpaket wird zunächst FE-NF-AKT berechnet; zusätzlicher Aufwand über 30 Minuten hinaus wird gemäß FE-NF-HOUR abgerechnet.

- Bei Kunden mit aktivem Notfallpaket werden zunächst die Paketleistungen angerechnet; Mehrverbrauch wird gemäß FE-NF-HOUR berechnet.

- Leistungen von Dritten/Providern (z. B. Internetanbieter, Hosting, Hersteller) können Koordinations- und Wartezeiten auslösen; diese können als Arbeitszeit berechnet werden.

 

8) FAHRTKOSTEN / VOR-ORT

Vor-Ort-Einsätze nur nach Bedarf und Abstimmung.

 

C1) Anfahrt bis 5 km

Artikelnummer: FE-TRV-0-5

Preis: 0,00 € netto

Die Anfahrtspauschale entfällt bei Einsätzen im Umkreis bis 5 km (Fahrstrecke) ab Firmenadresse.

 

C2) Anfahrt ab mehr als 5 km

Artikelnummer: FE-TRV-FLAT

Preis: 35,00 € netto pro Einsatz

 

C3) Kilometerkosten

Artikelnummer: FE-TRV-KM

Preis: 0,90 € netto je km (Hin- und Rückfahrt / Gesamtstrecke)

 

Wichtiger Hinweis:

Reisezeit zählt zur Arbeitszeit und wird – sofern Vor-Ort erforderlich – zusätzlich über FE-NF-HOUR berechnet.

 

9) AUSSCHLÜSSE

Nicht in den Notfallpreisen enthalten sind insbesondere:

- geplante Änderungen oder Optimierungen

- normale Website-Pflege / Contentänderungen

- allgemeine Beratungen ohne Notfallcharakter

- rechtliche Beratung

- Lizenzen, Hardware, Software, Drittanbietergebühren

 

10) ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Die Abrechnung erfolgt nach Leistungserbringung bzw. gemäß aktiver Paketlaufzeit.

Zahlungsziel gemäß Rechnung.

 

11) VERTRAULICHKEIT / DATENSCHUTZ

Remotezugriffe erfolgen nur mit Freigabe durch den Kunden.

Zugangsdaten und im Rahmen des Supports bekannt gewordene Informationen werden vertraulich behandelt.

Sofern erforderlich, kann eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) geschlossen werden.

 

12) SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Es gilt deutsches Recht.

Gerichtsstand gegenüber Unternehmern ist – soweit zulässig – der Sitz von FitEquip e. K.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.